Programme de formation

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

• Adopter un comportement neutre
• Savoir faire preuve de diplomatie
• Faire preuve d’écoute
• Savoir agir pour désamorcer une situation de conflit

CONTENU DE LA FORMATION

• PREVENTION DES CONFLITS
  • Savoir sonder son équipe
  • Organiser des retours de son équipe
  • Ecouter ses équipes
• IDENTIFICATION D’UN CONFLIT
  • Savoir identifier la source du conflit
  • Identifier la nature du conflit et les personnes impliquées
  • Identifier les enjeux du conflit
• DESAMORCER LE CONFLIT
  • Les comportements à éviter
  • Les étapes de la résolution d’un conflit
  • Le dialogue, clé de la résolution

DURÉE

14 heures – 2 jours

RESSOURCES

Formateurs avec expérience professionnelle dans le domaine enseigné et / ou avec titre et/ou diplôme nécessaire à la dispense de la formation

Suivi de l’exécution et évaluation des résultats

• Feuilles de présence.
• Questions orales ou écrites (QCM).
• Mises en situation.
• Formulaires d’évaluation de la formation.

Ressources techniques et pédagogiques

• Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
• Documents supports de formation projetés.
• Exposés théoriques
• Etude de cas concrets
• Quizz en salle
• Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

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