Durée : 1 jour – 7 heures
Formation permettant l’acquisition de compétences pour identifier les sources de conflits et les désamorcer.
Gestion des Conflits
Categories
Durée : 1 jour – 7 heures
Formation permettant l’acquisition de compétences pour identifier les sources de conflits et les désamorcer.
Durée : 2 jours - 14 heures
Formation permettant l'acquisition de compétences pour identifier les sources de conflits et les désamorcer.
Programme de formation
OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES
- Adopter un comportement neutre
- Savoir faire preuve de diplomatie
- Faire preuve d’écoute
- Savoir agir pour désamorcer une situation de conflit
CONTENU DE LA FORMATION
- PREVENTION DES CONFLITS
- Savoir sonder son équipe
- Organiser des retours de son équipe
- Ecouter ses équipes
- IDENTIFICATION D’UN CONFLIT
- Savoir identifier la source du conflit
- Identifier la nature du conflit et les personnes impliquées
- Identifier les enjeux du conflit
- DESAMORCER LE CONFLIT
- Les comportements à éviter
- Les étapes de la résolution d’un conflit
- Le dialogue, clé de la résolution
DURÉE
14 heures – 2 jours
RESSOURCES
Formateurs avec expérience professionnelle dans le domaine enseigné et / ou avec titre et/ou diplôme nécessaire à la dispense de la formation
Suivi de l’exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d’évaluation de la formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quizz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Avis
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