Gestion des Conflits

Categories

Durée : 1 jour – 7 heures

Formation permettant l’acquisition de compétences pour identifier les sources de conflits et les désamorcer.

Gestion des Conflits

Categories

Durée : 1 jour – 7 heures

Formation permettant l’acquisition de compétences pour identifier les sources de conflits et les désamorcer.

Durée : 2 jours - 14 heures

Formation permettant l'acquisition de compétences pour identifier les sources de conflits et les désamorcer.

Programme de formation

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

  • Adopter un comportement neutre
  • Savoir faire preuve de diplomatie
  • Faire preuve d’écoute
  • Savoir agir pour désamorcer une situation de conflit

CONTENU DE LA FORMATION

  • PREVENTION DES CONFLITS
    • Savoir sonder son équipe
    • Organiser des retours de son équipe
    • Ecouter ses équipes
  • IDENTIFICATION D’UN CONFLIT
    • Savoir identifier la source du conflit
    • Identifier la nature du conflit et les personnes impliquées
    • Identifier les enjeux du conflit
  • DESAMORCER LE CONFLIT
    • Les comportements à éviter
    • Les étapes de la résolution d’un conflit
    • Le dialogue, clé de la résolution

DURÉE

14 heures – 2 jours

RESSOURCES

Formateurs avec expérience professionnelle dans le domaine enseigné et / ou avec titre et/ou diplôme nécessaire à la dispense de la formation

Suivi de l’exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d’évaluation de la formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quizz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

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